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JBサポートラインサービス

サービス概要

エンドユーザー様からの電話でのお問い合わせを、汎用窓口(複数のお客様とシェア・フリーダイヤル)または、Webページにて受け付け、コールバックまたはメールにてご回答いたします。(インシデント制)一般的なWindowsアプリケーションやIBM Lotus Notesクライアント、5250エミュレータなどのユーザーサポート業務をアウトソーソングしたいお客様に最適です。

<サービス内容>

  • 製品の使用方法・機能に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
  • 製品資料の解釈に関するサポート
  • 過去事例の検索・電話でのご案内
  • 過去障害事例の検索・電話でのご案内
  • 障害切り分けのサポート
  • 修正策の情報提供
  • IBM(PA,SWMA,ハードウェア保守)窓口の利用

<サービス時間帯>

  • 受付 :24時間365日
  • 対応時間
    • ソフトウェア :平日 月ー金 9:00~17:00 ※年末年始 12/30~1/4を除く
    • ハードウェア :ハードウェアの保守内容に順じます。

<サービスイメージ>汎用ヘルプデスク

JBサポートラインサービスに関するお問い合わせ

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