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製品・サービスの高付加価値化を実現するアフターサービス

高付加価値アフターサービス

企業に求められる自社製品・サービスの高付加価値化

近年、グローバル化とコモディティ化が進み、製品そのものの差別化が難しくなってきています。良いものをつくっても、価格競争に陥って利益を確保できないことが大きな課題です。そこで製品の機能拡充のみならず、従来の保守サービスの対応時間や範囲を拡大して、他社と差別化を図ったり、IoTやAIを活用し、保守員や保守部品の最適配備化、予防予知保全化といった取組みをすることで、アフターサービスの高付加価値化による新たなビジネスモデルを作る企業が増えています。
2018年3月に東京商工会議所 中小企業委員会が発表した「中小企業の経営課題に関するアンケート 調査結果」においても、売上拡大・生産性に向けて今後注力していきたい取り組みとして、「既存製品・サービスの高付加価値化」、「顧客ニーズに対する細やかな対応」など、高付加価値化に向けた取り組みへの関心が高いことが報告されていますが、それらに取り組むうえで75%以上の企業が「人材の不足」を課題として挙げています。

こんなことがビジネス拡大の妨げになっていませんか?

営業・企画部門

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  • 新規顧客・販売先の拡大を図りたいが、顧客ニーズに応えられるアフターサービスの体制が自社では構築できない。
  • 首都圏以外に拠点がなく、全国カバーできていないため、ビジネスチャンスを逃している。
  • 保守要員が足りず営業担当者が兼務しているため、本来の業務である営業に注力できない

保守サポート・品質管理部門

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  • 休日や夜間対応を求められているが、自社内に体制をつくるための要員も予算も確保できない
  • コールセンターを直営または外注しているが、対応品質にばらつきがあり、エンドユーザーからクレームになったことがある
  • 保守要員の高齢化・属人化により、作業が滞ったり、無駄が発生したりしている

経営層

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  • AIやIoTを活用した自社製品の高付加価値化に取り組もうとしているが、サービスを提供するための要員や機能、ノウハウが自社に不足している。
  • アフターサービスの効率化をすすめて、コスト削減・生産性向上を図りたい
  • アフターサービスの差別化による市場拡大や顧客の囲い込みを実現したい

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JBサービスの高付加価値アフターサービスにお任せください。

コールセンター受付代行サービスhelpdesk.jpg

経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制を構築。必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。

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機器の障害発生時に、全国46箇所のサービス拠点から技術員がスピーディに現地に駆け付け、部品交換、復旧作業を行います。

監視・運用サービス

監視・運用サービス

24時間365日、さまざまな機器から発報されるアラートをキャッチ。障害の発生や予兆を迅速にエスカレーションし、早期復旧・安定稼働を支援します。

ロジスティクスサービス

ロジスティクスサービス

機器のキッティングから、全国への設置、予備機の在庫管理やセンドバック修理、機器回収・リサイクルまで機器のライフサイクルをトータルマネジメントいたします。

サービス提供イメージ

アフターサービス提供イメージ

サービスの特長

あらゆる業種・業務に対応

IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種・業務に対応、お客様のご要望にあわせた高付加価値アフターサービスをご提案いたします。

24時間365日対応

深夜早朝の夜間時間帯や貴社の営業時間外、土曜・日曜・祝日などの休日にも対応いたします。「電話受付時間を22時まで延長したい」、「日曜日と祝日のみ手伝って欲しい」などといった様々なカスタマイズが可能です。

全国拠点からスピーディに駆け付け

全国約44拠点にエンジニアがスタンバイ。最寄り拠点から迅速に駆け付け、高品質なサービスをご提供します。

万全なセキュリティ対策

個人情報の取り扱いについて、適切な保護・管理体制を整備している民間事業者を認定する「プライバシーマーク」を取得、さらに運用センターSMACでは、より一層の安心・安全なサービスをご提供するために、国際規格であるISOの認証を取得し、高品質なサービスを提供しています。

長年にわたる実績とノウハウ

長年にわたりITサービスで培ってきた豊富な知識と経験、高度な技術、ノウハウを活かし、お客様の課題解決・ビジネス成長をご支援いたします。

お客様のメリット

業務効率化・コスト削減

  • 専門知識を有する人材の確保、設備投資に関わる時間とコストを削減できます。
  • 属人化によるリスクも解消し、業務の効率化が図れます。

サービス品質向上・顧客満足度向上業務効率化・コスト削減

  • 全国オンサイト保守、24時間365日対応により、貴社のお客様の利便性、満足度向上が期待できます。
  • 高付加価値アフターサービスの提供により他社との差別化が図れます。

新規ビジネスの迅速な立上げを実現新規ビジネスの迅速な立上げを実現

  • 貴社のビジネス戦略に必要な機能や設備を弊社がご提供させていただくことで、新規事業のスピーディな立上げが可能に なります。

サービス事例

セキュリティ機器メーカーA社様

  • 対象機器
    防犯カメラ
  • お客様のニーズ・課題
    製造業からサービス業へのビジネスモデルの転換
    新サービス立上げに伴う保守運用体制の確立
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機器メーカー様の課題

自社製品に新機能・新メニューを加え高付加価値化を検討していたが、販売後のメンテナンスやアフターサービス体制が自社リソースでは整備できなかった。

  • ご利用サービス
    コールセンター,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検,その他(ログのIoT活用支援)
  • ご利用の効果
    短期間でのサービスイン

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機器メーカー様の改善例

ログデータの収集環境や24時間体制の監視・コールセンター、全国の保守サービスなど、必要な機能やリソースをアウトソーシングすることにより、早期にサービス化を実現。

電子機器メーカーB社様

  • 対象機器
    自動精算機
  • お客様のニーズ・課題
    コールセンターの夜間・休日対応、保守作業の効率化
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電子機器メーカー様の課題

お客様からのお問い合わせや故障対応を営業担当者兼務。夜間・休日の受付ができず、修理・交換作業が遅れ、お客様からクレームになっていた。

  • ご利用サービス
    コールセンター,予備機保管,オンサイト保守
  • ご利用の効果
    お客様満足度向上、他社との差別化、本業に専念
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電子機器メーカー様の改善例

24時間受付可能なコールセンターをアウトソーシングすることで、障害発生時の対応時間が短縮、営業も本来業務に専念できるようになった。

太陽光発電事業C社様

  • 対象機器
    太陽光発電システム
  • お客様のニーズ・課題
    発電状況、稼働確認の把握、保守運用

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太陽光発電事業主様の課題

自然災害等によるモジュールの不具合・劣化やパワーコンディショナーの故障の発見が遅れ、予定していた発電量が得られず、収益が悪化してしまっていた。

  • ご利用サービス
    コールセンター,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検,その他(障害発生時の問題判別)
  • ご利用の効果
    発電量の可視化、ダウンタイムの削減

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太陽光発電事業主様の改善例

パワーコンディショナー単位で発電状況を細かくモニタリングし、異常や障害をいち早く検知することで安定した稼働を実現。

3Dプリンター販売代理店D社様

  • 対象の機器
    工業用3Dプリンター

  • お客様のニーズ・課題
    障害の予兆検知・予防保守、アフターサービスの差別化
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3Dプリンター販売会社様の課題

お客様が障害発生に気づき、保守会社に電話で連絡。技術員が現地に到着してから調査・診断を行い、部品を取り寄せて修理を行うため、復旧までに時間がかかっていた。

  • ご利用サービス
    コールセンター,リモート監視,ログデータ収集・分析,定期点検,オンサイト保守
  • ご利用の効果
    サービス品質向上、お客様満足度向上、保守作業効率化

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3Dプリンター販売代理店様の改善例

ログ収集サーバーが自動的にログを収集、故障の予兆を検知してアラートを発報。技術員がログを解析・原因を調査し、計画的に不良パーツを交換するため、障害による突然停止や業務の停滞防止が可能に。

お客様とのサービス共創を目指しています

JBサービスでは、自社の製品やサービスの高付加価値化や、新商品の開発に取り組んでいる企業様の新規市場開拓、売上拡大・生産性向上をバックアップいたします。高付加価値化の事例を詳しく知りたい、サービス化のヒントやアイディアについて相談したい、将来に向けたIoT、AI活用についてディスカッションしたいなど、ご依頼内容が具体的になっていない方もお気軽にご相談ください。

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