アフターサービスが企業の競争力の要に　AI・IoT時代のアフターサービスを考える

市場での差別化がますます困難になっている現代において、製品のスペックや技術だけでは競争力を維持することが難しくなっています。このため、企業はサービス全体を製品の一部と捉え、付加価値を高める取り組みを加速させています。特に重要な要素となるのが「アフターサービス」です。

近年、AI（人工知能）やIoT（モノのインターネット）の普及により、アフターサービスの専門化が進んでいます。これに伴い、市場参入のスピードやコストに関するさまざまな課題も浮き彫りになっています。例えば、迅速な市場対応が求められる一方で、技術導入にかかる初期投資が高いため、中小企業にとっては大きなハードルとなっています。

このホワイトペーパーでは、アフターサービスの難しさを探るとともに、それをビジネスの強力な武器に変えるための秘訣を解説します。

ロボットの社会実装・課題解決を実現するWebメディアを運営する株式会社クロスアーキテクツに取材いただきました。アフターサービスに課題をお持ちのご担当者様はぜひご覧ください。