障害受付コールセンター
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月~土曜日 ※日・祝日・年末年始12/30～1/3を除く |
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全国共通フリーダイヤル |
※電話対応品質向上のために、通話を録音・記録させて頂いております。
※一部のＩＰ電話および海外からはお繋ぎできません。繋がらない場合は下記番号をご利用下さい。
- 東日本コールセンター：044-330-3334
- 中部コールセンター：052-952-8620
※上記以外の受付をご希望の場合は、別途ご契約が必要です。
サービス体制
- 全国のサービス拠点からお客様をダイレクトサポート。
- ご契約内容に基づき、各メーカー・ベンダーへ対応手配を行います。
サービス品質向上に向けた取り組み
ＪＢサービス株式会社では、日本電信電話ユーザー協会が提供している電話応対技能検定の資格取得を奨励し、 お客様に対し最適にご案内できるよう教育を実施しています。そのほかの取り組みについては、「オペレーターではなくカウンセラーとして、ＪＢサービスのコールセンターが目指す人材育成とは」でご紹介しています。
資格取得状況
- 1級：ビジネス電話を行うための社内の指導者として高度な実践能力および指導能力を有する
- 6名
- 2級：ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力を有する
- 10名
- 3級：ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力を有する
- 6名
関連サービス
ハードウェア保守サービス
ハードウェア保守サービスは、全国のサービス拠点の技術員が、迅速で高品質な修理/部品交換サービスをご提供いたします。 JBサービス株式会社は、企業の情報セキュリティ対策や最適なIT運用のためのご支援・ソリューションをご提供いたします。
24時間365日対応可能 コールセンター受付代行サービス
様々な業種・業務のお客様に対応した専用コールセンターをスピーディに開設！
夜間・休日もエンドユーザー様からのご依頼を的確にお取次ぎいたします。
コロナ禍もこれまでと変わらない品質でサービスを提供し続ける 運用センターSMAC
24時間365日体制でお客様のシステムの安定稼働をご支援する運用センターSMAC（Solution Management and Access Center）が、従業員の安全確保・感染防止と、サービスの継続を同時に行いながら、コロナ禍のピンチをSMACはどのようにして乗り越えてきたのか、さまざまな取り組みをご紹介します。
オンサイトPDサービス
障害の切り分け・保守ベンターへの対応依頼はＪＢサービスにお任せください。
お客様のマルチベンダー環境下のIT機器に障害が発生した際に、電話またはオンサイトにて障害原因の機器を特定し、お客様に代わって保守サービス会社に対応依頼を行うサービスです。オンサイトでの正確な判断と迅速な対応により、お客様の通常業務への影響を最小限にとどめることができます。