会社概要

コロナ禍もこれまでと変わらない品質でサービスを提供し続ける　運用センターSMAC

24時間365日体制でお客様のシステムの安定稼働をご支援する運用センターSMAC（Solution Management and Access Center）が、従業員の安全確保・感染防止と、サービスの継続を同時に行いながら、コロナ禍のピンチをSMACはどのようにして乗り越えてきたのか、さまざまな取り組みをご紹介します。

対応時間を6割削減！正答率95%超のAIチャットボットによる効果とは

弊社運用センターSMAC では、自社やお客様の生産性を向上していく取り組みとして、AIチャットボットを活用したヘルプデスクサービスを構築。オペレーターの対応時間を大幅に削減することに成功しました。

お客様の立場で品質向上の取り組みを実践

3Dプリンタ－の安定稼働を支えるプロフェッショナル集団 、マルチベンダー保守サービスを提供している3Dカスタマーサービス部をご紹介しています。

大規模テレワークにMicrosoft Teamsを導入！成功のポイントとは

ＪＢグループは、緊急事態宣言発出下において、Microsoft Teamsによる約1,700名のテレワーク導入を成功させました。プロジェクトの中心となったDX推進のインタビュー記事をご紹介しています。

10月~12月スケジュール公開！オンラインでITIL®を学びましょう

お客様へのITIL®運用、構築経験の豊富なコンサルタントが、資格取得のための学習はもちろん、実務例を交えながら、ITサービスマネジメントの基礎を教えます。

受け身のアフターサポートから脱却し、トラブル発生率が大幅に減少！

ドイツ・アメリカを中心に、各国から歯科器材を輸入し、国内販売をされている名南歯科貿易様は、日本全国にユーザーが増えていく中で、機器の保守サービスをアウトソーシングすることにより、業務効率化やクライアント様の満足度向上を図りながら事業拡大を実現されています。