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企業の成長と効率化、顧客満足度やサービス品質の低下を妨げる代表的な要因の一つに「属人化」があります。特定の業務が特定の担当者の経験やスキルに強く依存してしまうと、業務の停滞、品質のばらつき、急な離職による引き継ぎ困難といった問題が発生します。昨今は人材不足や働き方改革の影響もあり、一人の担当者に依存した業務構造が企業経営に与えるダメージは大きく、属人化の解消はあらゆる業界で重要な課題となっています。 属人化を撲滅するには、段階を踏むことが大切です。まずは業務の棚卸しや可視化、マニュアル整備など「標準化に向けた基盤づくり」を行うことで、誰が担当しても同じ品質で業務を遂行できる状態を作ります。そのうえで、特定の時間帯や特定業務だけをアウトソースするなど外部リソースを組み合わせることで、業務の安定性と効率化を両立させ、属人化の解消を着実に進めることができます。 ＪＢサービス株式会社では、IT・セキュリティ分野や、製造業・販売業向けに保守・メンテナンスなど幅広いアフターサービス領域において、さまざまなアウトソーシング支援を行っています。多様な企業の属人化課題と向き合ってきた経験から、現場でよくあるつまずきや、外部委託のタイミングで失敗しがちなポイントを深く理解しています。そうした実務視点を活かし、安全かつ段階的にアウトソーシングを進めるポイントを整理したホワイトペーパーをまとめました。 業務の属人化、標準化、アウトソーシングの進め方でお悩みの方は、ぜひ下記のホワイトペーパーをご活用ください。 |
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