ヘルプデスク・コールセンター・フィールドサービスなどアフターサービス部門の最新動向とは？

近年、製品やサービスの価値は「モノ」から購入後の体験やサポートといった「コト」へと重心が移り、アフターサービスの重要性が高まっています。

DXやAI・IoTの進展により、迅速な対応や予防保守、リモート支援など高度なサポートが求められる中、多くの企業が体制見直しや外部委託を検討しています。

こうした変化を踏まえ、現状の課題やニーズを把握するために本調査を実施しました。