Windows 11技術支援サービス

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Windows 11
技術支援サービス

Windows 11技術支援サービスでは、Windows 11導入後の安定運用をサポートします。


Windows 11導入後のサポートをお探しであればぜひご検討ください。

Windows 11
技術支援サービスの
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開始までの流れ
前提条件
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Windows 11導入後において、こんな課題・ご要望はありませんか?

  1. 今後追加されていくWindows 11の新機能やアップデートに対応しきれるか心配
  2. Windows 11の活用方法をもっと知りたい
  3. 障害が発生した際にサポートしてくれる窓口が欲しい
  4. Microsoft製品以外のアプリケーションが関係するトラブルも相談にのってほしい

Windows 11技術支援サービスが解決します!

サービスのメリット

  1. Windows 11の機能や利用方法など、ご質問にお答えします
    利用方法や製品資料の解釈に関してなど、日常的・一般的なご質問に対してサポートします
  2. Windows 11の利用事例をご案内します
    さらにWindows 11を活用いただけるよう、製品の利用方法に関する事例をご紹介します
  3. 経験豊富なプロフェッショナルSEがサポートします
    障害切り分けやインシデント発生時の一次対応などのサポートをします
  4. アプリ開発会社への問い合わせ代行も行います
    アプリがWindows 11上で不具合が起きた場合開発会社への問い合わせをサポートします

サービス内容

Windows 11技術支援サービスは、Windows 11を活用いただくためのお問い合わせ対応から障害発生時のサポートまで行います。

  1. Windows11に関するお問合せ解決支援
  2. 保守サポートへの問い合わせ代行

サービス開始までの流れ

事前準備の1~4までは約1~2週間ほど、5は約1週間、6は約2週間かかる見込みです。これらが完了次第サービス提供が開始します。

1
サービスのご紹介
現状のヒアリング

webミーティング

ポイント

お打ち合わせはWeb会議形式です。

2
スケジュール
スコープの合意

スケジュール

ポイント

支援範囲の定義と計画を立てます。

3

お見積

ポイント

お見積りをご提示いたします。

4

ご契約

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ポイント

契約書にご捺印いただきます。

5
ヒアリングシートの準備

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ポイント

ヒアリングシートの内容を確定します。

6
サポート窓口の開設準備

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ポイント

サポート窓口の準備を行います。


前提条件

  • 本サービスの受付は24H365D、対応時間は平日9:00-17:00、メールでのご対応が前提となります。(※祝祭日、年末年始(12/29-1/4)を除く)

  • お問合せに対して解決を担保するサービスではございません。

  • 解決の為にMicrosoft社有償サポートを利用する場合は、追加費用が発生します。

  • 動作検証を実施するサービスではございません。

  • 再現性の無い問題については、ベストエフォートでのご対応とさせて頂きます。

  • アクセスデバイス固有の不具合に対するサポートはベストエフォートとさせて頂きます。

  • 新規お問合せ件数は月20件、1件1時間程度のサポートとさせて頂きます。

  • 超過が予測される場合については、事前にご相談させて頂きます。

Windows 11技術支援サービスに関するご相談・お問い合わせ

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