FortiSASE運用サービス｜製品・サービス｜次世代セキュリティ｜ネットワークセキュリティ対策｜企業の情報セキュリティ対策・ITシステム運用のＪＢＳＪＢサービス株式会社ＪＢサービス株式会社

FortiSASE運用サービスは、Fortinet社製SaaSサービス「FortiSASE」を導入しているお客様向けに対して、ファイアウォールやZTNAの設定変更、クライアントVPNソフトの設定、障害時の支援などを行うサービスです。

FortiSASEについてはこちらの製品ページをご覧ください。

FortiSASEで、こんなお悩みありませんか？

管理コンソールが英語で困っている
- 日本語表記ではないため最初の設定やGUIが変更された際に戸惑うことがあります。
- また、エラーやアラートも日本語で表示されないため、どのように対応すべきか分からない場合もあります。
運用には多くの機能設定と知識が必要で大変
- SASE製品には多機能が搭載されており、それぞれの機能の設定が必要です。そのため、運用段階では各機能の設定箇所と方法を把握する必要があります。
- また、障害が発生した際の問題解決方法も理解しておく必要があるため、運用には十分な知識とリソースが求められます。

本サービスの対象製品は、お客様が保有するFortiSASEとFortiGateです。

FortiSASE運用サービス提供イメージ

対象	内容	サービス詳細
サービス	問い合わせ対応	製品に関するメールでの問い合わせの一次受付窓口です。利用方法やサービスに関する対応を行います。 ※質問内容によってはご回答しかねる場合があります。
SASE	ファイアウォールポリシー設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、FortiSASE内のファイアウォールポリシーの設定変更を代行します。変更内容はお客様に決めていただく必要があります。機能設定、ポリシー設定、IPS設定、URLフィルタ設定、アプリケーション制御設定
SASE	ZNTA設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、FortiSASE内のZTNA設定の変更を代行します。タグの設定、タグ付けルール設定、ポリシーの設定
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ対応	クライアントVPNに関するトラブル時の調査や、クライアントVPNの使用方法や機能に関するお問い合わせに回答します。
クライアントVPN	クライアントVPN設定変更	お客様からの電話やメールでのご依頼に基づき、クライアントVPNのポリシー設定変更やユーザーIDの追加・削除といった変更作業を代行いたします。

対象	内容	サービス詳細
FortiGate	お問い合わせサービス	お客様環境のFortiGateに関して、個別の環境を考慮しない製品の機能や一般的な使用方法に関するお問い合わせに対して、回答を行います。
	FortiGate死活管理	対象のFortiGateに設定されたグローバルIPアドレス1つに対して、弊社環境からPingによる疎通確認を行います。疎通確認ができなかった場合は、メールでお客様にご連絡します。
	FortiGate ZTNA設定変更	お客様からの依頼に基づき、お客様のローカルFortiGateに対してZTNA設定の変更を代行します。タグの設定、タグ付けルール設定、ポリシーの設定
	ファームウェアバージョンアップ	弊社が必要と判断した際には、事前にお客様と調整を行ったうえで、FortiGateのファームウェアバージョンアップを実施します。
FortiGate	ZTNA設定変更回数追加	上記オプションのFortiGate ZTNA設定変更回数を追加します。追加単位は年4回です。
SASE	FortiSASE設定変更回数追加	FortiSASE設定変更サービスの対応回数を追加します。追加単位は年間12回です。
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ対応	クライアントVPN設定変更サービスの対応回数を追加します。追加単位は年12回です。

対象	内容	メール受付	電話受付	対応
サービス	お問い合わせサービス	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
SASE	ファイアウォールポリシー設定変更	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
SASE	ZTNA設定変更回数追加	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ対応	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
クライアントVPN	クライアントVPN問い合わせ設定変更	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
FortiGate	お問い合わせサービス	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
	FortiGate死活監視	-	-	24時間365日
	FortiGate ZTNA設定変更	24時間365日	平日9時〜17時	平日9時〜17時
	ファイアウォールバージョンアップ	-	-	平日9時〜17時

ＪＢサービス株式会社はFortinet製品のAdvancedPartnerです。FortiSASEの導入や構築、運用に関して支援会社をお探しであればお問い合わせください。