運用センターSMAC(Solution Management and Access Center)

最新テクノロジーとITサービスのナレッジを統合し、お客様のビジネス環境を24時間365日体制で強力にサポート

企業のデジタルトランスフォーメーションが加速する中、市場の変化に合わせて柔軟かつ迅速に対応できるIT基盤の構築が求められています。
しかし、ハイブリッドやマルチクラウド、テレワークの導入・拡大に伴い、システム環境は複雑化、情報漏洩等のリスクが高まる中、安定稼働を確保するのは容易ではありません。

JBサービスの運用センターSMACは、最新テクノロジーとITサービスのナレッジを統合し、お客様のビジネス環境を24時間365日体制で強力にサポート。5つのサービスでシステム運用に関わる様々な課題を解決いたします。

SMACが提供する5つのサービス

SMACと全国各地のサービス拠点が緊密に連携して、各サービスを一元的に提供することで、お客様の複雑なシステム運用の負荷軽減や人材不足の解消、情報セキュリティの維持管理などの課題を解決しています。また、SMAC内に席をおくDX推進部と密に連携を行い、提供サービスのDX推進に継続して取り組んでおります。

セキュリティ運用サービス

ネットワーク,エンドポイント,Web,マネジメント

防御,検知,対応のサイクルでサイバー攻撃からお客様の情報資産を守ります。

ヘルプデスクサービス

専用ヘルプデスク,アプリケーション・ヘルプデスク

日々の一般的なお問い合せのみならず、お客様専用のヘルプデスクも設置、経験豊富なスタッフによりお問い合せを一元化することで、的確な問題解決を行います。
AIを活用することにより、対応時間の短縮、品質向上を図っています。

コールセンターサービス

ハードウェア障害受付,修理作業管理/履歴管理

保守対象機器にトラブルが発生した場合には、最寄りのサービス拠点から技術員を派遣、迅速な障害復旧を行います。

ITインフラ運用サービス

ネットワーク,サーバー,ハウジング,ホスティング

AIや自動化ツールを活用し、障害の発生や予兆を素早く検知、お客様のシステムの早期復旧をご支援しています。

IoT運用サービス

3Dプリンター

新たなIoTビジネスモデルでのシステム運用を支援します。

Security Operation Center(SOC)

CEH(認定ホワイトハッカー)を中心とした高度な専門技術を有するセキュリティの専門家チームが、攻撃者の目線でお客様のシステムのさまざまなログを分析し、あらゆるサイバー攻撃からお客様の情報資産を守ります。

詳細はこちらをご参照ください。

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運用システムや体制の二重化

災害など万が一の事態に備え、高品質なIT運用と情報セキュリティを兼ね備えた体制を東京・名古屋2箇所のSMACで二重化し、お客様の事業継続を支援します。

 ・災対訓練(1回/年)
   ※東日本SMACに災害を想定し、名古屋SMAC切り替えによる業務継続確認

 ・設備稼働確認(1回/年)
   ※東日本SMACビル内停電を想定したテスト実施
   ※事業継続テスト(切り替えテスト)実施

 ・監視設備
   ※監視システムバックアップ(日次)
   ※監視システム冗長化

ISOの認証取得

SMACはより一層の安心・安全をご提供するために、国際規格であるISOの認証を取得し、高品質なサービスを提供しています。詳しくはこちらをご参照ください。

  • ISO/IEC20000 : サービスマネジメントシステム(ITSMS)
  • ISO/IEC27001 : 情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)
  • ISO/IEC27017 : クラウドセキュリティ(ISMS)

ISO_IEC20000.jpg ISO_IEC27017.jpg

SMACを活用したお客様事例のご紹介

アウトソーシングサービス全体イメージ


【お客様概要】電気部品製造業A社様  資本金:13億円/従業員:約500名

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SMACの利用による効果

  1. システム運用のコストが約半分に削減。
  2. 企業の事業継続性が飛躍的に向上。
  3. ご担当者様はコア業務へシフトし生産性が向上。

SMACバーチャル見学会

もっと詳しくSMACのことが知りたいというお客様のために、SMACの内部を360度パノラマビューでご紹介しています。

どうぞお気軽にお立ち寄りください。

運用センターSMAC 360度パノラマビュー