警備ロボットの運用サポートでスタッフの負担軽減と顧客対応の質の改善を実現
深刻化する働き手不足の解決策として、自律移動型ロボットの開発やサービスを提供しているSEQSENSE株式会社様。同社では、顧客からの問い合わせ対応のリソース不足解消のため、2024年5月よりＪＢサービスが提供する「コールセンター受付代行サービス」を導入しました。そこで本記事では、サービス運用責任者・佐伯純氏にインタビューを実施。自社で抱えていた課題や、その解決のためにＪＢサービスを選んだ理由、具体的に得られた成果についてお話をうかがいました。
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24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
貴社で販売する製品やサービスについてのお問合せや障害受付、カスタマーサポートを代行するサービスです。経験豊富なオペレータは全員現役エンジニアのため、IT機器はもちろん、さまざまな業務用機器やSaaSアプリケーション、クラウドサービス・ツールなどの操作支援やテクニカルサポートを得意としております。
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