24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
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営業時間外の電話対応
本業に集中できない
対応品質のバラツキ
お問い合わせ対応業務のBCP対策
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コールセンター受付代行サービスとは
様々なニーズ(業種・業務)に対応可能な電話受付代行サービスです。
ＩT分野で培った知見とノウハウをベースに、店舗設備機器、デジタルサイネージ、太陽光発電システム、3Dプリンター、歯科・医療関連機器、精密機械、監視カメラなど、国内外の様々なメーカー、販社様のニーズにあわせたアフターサービス代行を展開し、BtoB事業会社様の付加価値向上、売上拡大のお手伝いをしております。
経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制を構築、必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。
コールセンター受付代行サービスに関するよくある質問
夜間や休日だけも対応してもらえますか？
はい、対応可能です。土日・祝日、夜間のみなどお困りの曜日・時間帯をご相談ください。
最近のコロナ禍でもコールセンターを継続出来るのですか？
はい、ＪＢサービスでは、在宅勤務でもコールセンター対応出来る体制を取っております。自然災害などのBCP対策も万全です。
大切なお客様の個人情報を預けるのでセキュリティ面が心配です。
はい、ＪＢサービスでは、プライバシーマークはもちろん、国際規格であるISOの認証を取得し、高品質なサービスを提供していますので、安心してお任せいただけます。
見積もりを依頼する際は何を用意すればいいですか？
お客様のご予算や、受電件数、時間帯、1件あたりの平均対応時間などを伺ったうえで、最適なプランをご提案いたします。お気軽にご相談ください。
コールセンター受付代行サービスの主な特長
スピーディに立ち上げ可能
長年培ったコールセンターのノウハウを活かし、 |
24時間365日対応
深夜や休日など、営業時間外だけの利用も可能。 |
多種・多様な業種・業務に対応
貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案、受付だけでなく、様々なお問い合せに対する一次対応業務をご提供可能です。 |
ニーズにあわせて柔軟にカスタマイズ
マニュアル対応だけではなく、お客様のニーズや状況に合わせた臨機応変な対応が可能です。 |
BCP（事業継続）対応
コロナ禍でも24時間365日、サービスを止めることなく対応出来る体制が整っております。 |
グローバル基準の品質とセキュリティ
プライバシーマーク、ISO/IEC 27001:2013，ISO/IEC20000:2011 認証を取得。高品質なサービスをご提供します。 |
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サービス対応範囲
IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種のお客様の様々なニーズにお応えしております。
【対応内容】
- 機器障害一次受付及び、保守管理会社等への取次対応
- Q&Aに沿った回答
- 折り返し連絡先、用件などのヒアリング
- 受付履歴管理、業務報告
【対応業種例】
- パソコン・その他ハードウェアの保守及び修理受付
- サーバー保守及び障害発生時の一次受付
- 医療機器・精密機器の保守及び障害発生時の一次受付
- 券売機・自動精算機等の障害発生時の一次受付
- ビル・住宅施設等の設備、監視カメラ等の不具合、故障、トラブルの一次受付
導入事例
店舗メンテナンス業A社様 ー 空調・照明機器、厨房機器などの障害受付
導入前の課題
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導入後のメリット
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OA機器販売B社様 ー 複合機・障害受付＋消耗品注文受付
導入前の課題
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導入後のメリット
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事例３：機器メーカーC社様 ー 機器障害受付・ヘルプデスク
導入前の課題機器の導入台数増加による件数増加，着信応答率が低下によるお客様クレーム
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導入後のメリット
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事例４：農業関連機器メーカーD社様 ー 大型計量器の障害受付
導入前の課題
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導入後のメリット
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※IT機器以外の一次受付や、現地での交換・設置作業等もご相談ください。
※条件や内容により、サービスを受託できない場合があります。
※受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。
※お見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
コールセンター受付代行サービスに関するお問い合わせ
