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24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス

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こんなお悩みありませんか?

営業時間外の電話対応

  • 夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない

本業に集中できない

  • 営業や総務部門などが電話対応に追われて、本来業務が滞ってしまうことがよくある

対応品質のバラツキ

  • コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある

お問い合わせ対応業務のBCP対策

  • 感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい

コールセンター受付代行サービスとは

様々なニーズ(業種・業務)に対応可能な電話受付代行サービスです。

IT分野で培った知見とノウハウをベースに、店舗設備機器、デジタルサイネージ、太陽光発電システム、3Dプリンター、歯科・医療関連機器、精密機械、監視カメラなど、国内外の様々なメーカー、販社様のニーズにあわせたアフターサービス代行を展開し、BtoB事業会社様の付加価値向上、売上拡大のお手伝いをしております。

経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制を構築、必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。

コールセンター受付代行サービスに関するよくある質問

夜間や休日だけも対応してもらえますか?

はい、対応可能です。土日・祝日、夜間のみなどお困りの曜日・時間帯をご相談ください。

最近のコロナ禍でもコールセンターを継続出来るのですか?

はい、JBサービスでは、在宅勤務でもコールセンター対応出来る体制を取っております。自然災害などのBCP対策も万全です。

大切なお客様の個人情報を預けるのでセキュリティ面が心配です。

はい、JBサービスでは、プライバシーマークはもちろん、国際規格であるISOの認証を取得し、高品質なサービスを提供していますので、安心してお任せいただけます。

見積もりを依頼する際は何を用意すればいいですか?

お客様のご予算や、受電件数、時間帯、1件あたりの平均対応時間などを伺ったうえで、最適なプランをご提案いたします。お気軽にご相談ください。

コールセンター受付代行サービスの主な特長

スピーディに立ち上げ可能

長年培ったコールセンターのノウハウを活かし、
お客様のご要望にあわせた窓口を早期に立ち上げます。

24時間365日対応

深夜や休日など、営業時間外だけの利用も可能。
ビジネスチャンスを逃しません!

多種・多様な業種・業務に対応

貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案、受付だけでなく、様々なお問い合せに対する一次対応業務をご提供可能です。

ニーズにあわせて柔軟にカスタマイズ

マニュアル対応だけではなく、お客様のニーズや状況に合わせた臨機応変な対応が可能です。

BCP(事業継続)対応

コロナ禍でも24時間365日、サービスを止めることなく対応出来る体制が整っております。
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グローバル基準の品質とセキュリティ

プライバシーマーク、ISO/IEC 27001:2013,ISO/IEC20000:2011 認証を取得。高品質なサービスをご提供します。

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サービス対応範囲

IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種のお客様の様々なニーズにお応えしております。

【対応内容】

  • 機器障害一次受付及び、保守管理会社等への取次対応
  • Q&Aに沿った回答
  • 折り返し連絡先、用件などのヒアリング
  • 受付履歴管理、業務報告

【対応業種例】

  • パソコン・その他ハードウェアの保守及び修理受付
  • サーバー保守及び障害発生時の一次受付
  • 医療機器・精密機器の保守及び障害発生時の一次受付
  • 券売機・自動精算機等の障害発生時の一次受付
  • ビル・住宅施設等の設備、監視カメラ等の不具合、故障、トラブルの一次受付

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導入事例

店舗メンテナンス業A社様 ー 空調・照明機器、厨房機器などの障害受付

導入前の課題

  • サービスマンが交代で深夜対応
  • 人件費も増大

導入後のメリット

  • 夜間・緊急時のコールを転送、 24時間緊急トラブルにも即応可能な体制を確立
  • 業者の手配をスピード化により、店舗のダウンタイム短縮、人件費も削減

   

OA機器販売B社様 ー 複合機・障害受付+消耗品注文受付

導入前の課題

  • 休日・夜間の受付対応ニーズ(お客様苦情)
  • 営業の業務負担

導入後のメリット

  • 日・祝日のコールを転送、保守対応だけでなく、サプライ品の注文受付も対応
  • お客様満足度向上、サービス時間帯拡大による差別化を実現

事例3:機器メーカーC社様 ー 機器障害受付・ヘルプデスク

導入前の課題

機器の導入台数増加による件数増加,着信応答率が低下によるお客様クレーム

導入後のメリット

  • 溢れたコールを転送、オペレーター支援型のAIを利用しスキルを平準化
  • 着信応答率向上「繋がるコールセンター」を確立

事例4:農業関連機器メーカーD社様 ー 大型計量器の障害受付

導入前の課題

  • 社員全員での受付対応,繁忙期は対応しきれなくクレームも発生

導入後のメリット

  • 24時間365日対応の障害受付窓口を設置
  • サービス時間帯向上によるお客様満足度向上
  • 社員負担の軽減

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※IT機器以外の一次受付や、現地での交換・設置作業等もご相談ください。

※条件や内容により、サービスを受託できない場合があります。

※受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。

※お見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。

コールセンター受付代行サービスに関するお問い合わせ

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