24時間365日対応 コールセンター受付代行サービス
コールセンターを分散化して、パンデミックによる業務停止リスクを回避しませんか？
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こんなことでお悩みではありませんか？
休日や夜間の保守対応をエンドユーザーから求められているが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない- コールセンターを直営または外注しているが、電話対応の品質にばらつきがあり、エンドユーザーからクレームになったことがある
- お問い合わせ対応に追われて、本来業務が滞ってしまうことがよくある
- 緊急でコールセンター業務を代行してほしい
- 事業領域の拡大、新規ビジネス立上げに必要な24時間のサポート体制が不足している
- アフターサービスに付加価値をつけて、他社と差別化を図りたい
- 新型コロナウイルスの影響で自社のオペレータが出勤できなくなっても、安全な地域でコールセンター業務を継続したい
- 自然災害やパンデミック対策としてコールセンターを分散化し、一部業務を外部業者に委託したい
コールセンター受付代行サービスとは
貴社のエンドユーザー様からの様々なご依頼・ご相談を、SMACコールセンターが受付代行するサービスです。経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制を構築、必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。
ＪＢサービスのコールセンターが選ばれる 8 つの理由
①スピーディに立ち上げ可能
- 長年培ったコールセンターのノウハウを活かし、お客様のご要望にあわせた窓口を早期に立ち上げることが可能です。
- 新型コロナウイルスにより貴社が業務停止になった場合の、"第二のコールセンター"としてご利用いただくこともできます。
②24時間365日対応
- 営業時間外や深夜早朝、土日祝祭日の修理のご依頼も、受付・切り分け・ご指定の業者や部門へのご連絡まで、業務代行が可能、スムーズな復旧をサポートします。
③窓口一本化によるお客様満足度向上
- 専任オペレータが、エンドユーザー様のお問い合わせを的確に切り分け、迅速にエスカレーションを行います。
- お問い合わせ窓口を一元化することで、エンドユーザー様の利便性が向上し、お客様満足度および企業価値向上が図れます。
④受付業務の負担とコスト軽減
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受付・手配・進捗管理等に係わる業務をすべてお任せいただくことで、貴社の人件費や設備などの経費と業務負担を軽減、本業に注力していただくことが可能です。
⑤フリーダイヤル、専用電話番号 利用可能
- お客様が保有しているフリーダイヤルはもちろんのこと、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。
- お客様ご指定のお名前で電話を受けることも可能です。
⑥受付履歴のレポート作成・報告
- 当社コールセンターで受付した履歴をレポートにして報告いたします。
- これにより受付内容分析、カテゴリ分け、可視化が可能となります。
⑦ご要望に合わせて柔軟にカスタマイズ
- 貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。
- 障害受付だけでなく、様々なお問い合せに対する一次受付業務をご提供可能です。
- またご相談により、弊社の全国サービス拠点の技術員による現地対応（機器の交換・設置・修理など）も承ります。
⑧万全なセキュリティ対策・安心のサービス品質
- ＪＢサービスのコールセンターでは、プライバシーマーク、および情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001:2013」を取得しており、セキュリティ対策は万全、安心してお客様の個人情報をお預けいただけます。
- さらに、ITサービスマネジメントの国際規格である「ISO/IEC20000:2011」 （ITSMS：ITサービスマネジメントシステム）認証も取得しており、高品質のサービスを安定してご提供いたします。
ＪＢサービスは、日本最大級の発注業者比較サービスである「アイミツ」が調査した「委託で定評のあるコールセンター会社厳選9社」（2019年最新版）に選出されました。これまでの多くの実績やサービス品質、お客様のニーズに対する柔軟な対応について、高い評価をいただいております。
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サービス対応事例
IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種のお客様の様々なニーズにお応えしております。
【対応内容】
- 機器障害一次受付及び、保守管理会社等への取次対応
- Q&Aに沿った回答
- 折り返し連絡先、用件などのヒアリング
- 受付履歴管理、業務報告
【対応業種例】
- パソコン・その他ハードウェアの保守及び修理受付
- サーバー保守及び障害発生時の一次受付
- 医療機器・精密機器の保守及び障害発生時の一次受付
- 券売機・自動精算機等の障害発生時の一次受付
- ビル・住宅施設等の設備、監視カメラ等の不具合、故障、トラブルの一次受付
サービス提供イメージ
(例）精密機器メーカー様の障害一次受付・取次代行サービス
- エンドユーザー様からの機器のトラブル、障害の連絡をSMACコールセンターで一次受付（電話・メール）
- 専任オペレータが障害の切り分けを行い、あらかじめご指定いただいた保守サービス提供業者へ連絡・作業を依頼
- 入電した件数や応対履歴をレポートにまとめ、定期的にお客様にご報告
- クレームや重要障害等が発生した場合には、ご担当者様に逐次ご報告
※IT機器以外の一次受付や、現地での交換・設置作業等もご相談ください。
※条件や内容により、サービスを受託できない場合があります。
※受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。
※お見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
コールセンター受付代行サービスに関するお問い合わせ
運用センターSMAC（Solution Management and Access Center）
お電話でのご相談・見積依頼はこちら。お気軽にお問い合わせください。
弊社運用センターSMAC では、自社やお客様の生産性を向上していく取り組みとして、AIチャットボットを活用したヘルプデスクサービスを構築。オペレーターの対応時間を大幅に削減することに成功しました。
ドイツ・アメリカを中心に、各国から歯科器材を輸入し、国内販売をされている名南歯科貿易様は、日本全国にユーザーが増えていく中で、機器の保守サービスをアウトソーシングすることにより、業務効率化やクライアント様の満足度向上を図りながら事業拡大を実現されています。
製造業の課題を解決し、競争力のある高付加価値なアフターサービス体制を迅速に構築するための解決策、お客様事例をご紹介しています。ぜひご活用ください。