24時間365日対応可能　コールセンター受付代行サービス

こんなことでお悩みではありませんか？

• 休日や夜間の保守対応をエンドユーザーから求められているが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない
  
  
• コールセンターを直営または外注しているが、電話対応の品質にばらつきがあり、エンドユーザーからクレームになったことがある
  
  
• お問い合わせ対応に追われて、本来業務が滞ってしまうことがよくある
  
  
• 緊急でコールセンター業務を代行してほしい
  
  
• 事業領域の拡大、新規ビジネス立上げに必要な24時間のサポート体制が不足している

• アフターサービスに付加価値をつけて、他社と差別化を図りたい

コールセンター受付代行サービスとは

貴社のエンドユーザー様からの様々なご依頼・ご相談を、SMACコールセンターが受付代行するサービスです。経験豊富なコールセンターのスタッフが、事前に貴社のご要望や業務内容をヒアリングし、最適な運用フローと体制を構築、必要に応じてオペレーター教育を実施し、「企業の顔」として、貴社に代わってエンドユーザー様の電話取り次ぎ業務を実施させていただきます。

ＪＢサービスのコールセンターが選ばれる７つの理由

サービス対応事例

IT機器の保守業務に限らず、幅広い業種のお客様の様々なニーズにお応えしております。

【対応内容】

• 機器障害一次受付及び、保守管理会社等への取次対応
• Q&Aに沿った回答
• 折り返し連絡先、用件などのヒアリング
• 受付履歴管理、業務報告

【対応業種例】

• パソコン・その他ハードウェアの保守及び修理受付
• サーバー保守及び障害発生時の一時受付
• 医療機器・精密機器の保守及び障害発生時の一時受付
• 券売機・自動精算機等の障害発生時の一時受付
• ビル・住宅施設等の設備、監視カメラ等の不具合、故障、トラブルの一時受付

サービス提供イメージ

(例）精密機器メーカー様の障害一次受付・取次代行サービス

• エンドユーザー様からの機器のトラブル、障害の連絡をSMACコールセンターで一次受付（電話・メール）
• 専任オペレータが障害の切り分けを行い、あらかじめご指定いただいた保守サービス提供業者へ連絡・作業を依頼
• 入電した件数や応対履歴をレポートにまとめ、定期的にお客様にご報告
• クレームや重要障害等が発生した場合には、ご担当者様に逐次ご報告

※IT機器以外の一次受付や、現地での交換・設置作業等もご相談ください。

※条件や内容により、サービスを受託できない場合があります。

※受付方法・受付時間帯・受信コール数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。

※お見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。

関連サービス

SMAC（Solution Management and Access Center）

ＳＭＡＣ（スマック）は、お客様のITインフラを24時間365日体制で遠隔サポートする運用監視センターです。SMACの各種サービスをご利用頂く事で、システム運用の負荷軽減や、人材不足の解消、情報セキュリティの維持管理などの課題を解決し、お客様のコア業務への集中をご支援します。

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