ITIL®準拠　ヘルプデスクサービス

ニーズに合わせて選択可能

対象となる業務や運用時間帯、運用形態、ご予算等にあわせて、サービスをお選びいただけます。

本来業務に専念

ヘルプデスクをアウトソーソングすることで、日々の煩雑なユーザーサポート業務からIT部門を解放。本来業務に注力することができます。

要員コスト削減

社内ヘルプデスク要員の維持・確保に係るコストを低減します。

問題の早期解決

経験豊富なスペシャリストがお問い合わせ内容を的確に判断し、解決策をご提示します。

リモートAssistオプション（画面共有による操作支援）をご利用いただくことにより、迅速な対応が可能となります。

窓口の一本化

障害発生時のメーカーへの障害復旧・修理手配（別途ご契約が必要）との連携が可能なため、スムーズな対応、障害の早期復旧が可能となります。

ご利用部門の満足度向上

サービス品質の向上により、ご利用いただいているお客様や従業員様の満足度向上につながります。

お問い合わせ履歴管理

お問い合わせいただいた内容は、データベースに蓄積、月次報告書としてご提出しますので、お問い合わせの傾向分析やサービス改善、社内のナレッジとしてご活用いただけます。

＜サービス概要＞

1. お客様からの電話による問合わせに対し、専用電話でお答えします。
2. お客様からの電話による問い合わせに対し、専任要員が専用電話でお答えいたします。
3. お客様の指定場所へ常駐し、対象のサービスを実施いたします。

＜サービスイメージ＞

お客様のニーズ・課題

店舗からの初歩的な操作方法やトラブルに関する問い合わせが多く、本業であるアプリケーション開発に手が回らない。365日の対応が必要で人手が足りない。

問題解決までに時間がかかるため、店舗業務に支障がでている。

導入の効果

問い合わせ業務をアウトソースすることにより、本来業務への集中が可能に。

お問い合わせの多いインシデントについての簡易手順書を作成して店舗に配布することにより、解決時間の大幅な短縮を実現。

＜サービス内容＞

基本サービス

• ソフトウェアの操作支援、トラブル対応
• ハードウェア障害受付・修理手配・回復操作支援
• 各種情報の管理
  （インシデント管理・問題管理・マニュアル登録など
• 月次レポート（受付件数・対応履歴）

オプションサービス

• リモートAssist（リモート接続による操作支援）
• 改善提案（月次レポートから推測される障害因子を分析し、お客様の環境に適したご提案）