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あらゆる機器のメンテナンス代行サービス 24時間コールセンター/全国オンサイト保守

機器メーカー・販売店様の障害受付・保守・メンテナンスなどのアフターサービス業務を代行します

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デジタルサイネージ
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電子決済システム
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キオスク端末
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IoTデバイス
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搬送用ロボット
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真空梱包機

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こんなお悩みはありませんか?

お勧めしたいお客様

アフターサービスの差別化で 市場拡大や顧客の囲い込みを実現したい

AIやIoTを活用して、自社製品に付加価値をつけたい

メンテナンス業務も営業が兼務し、本業に注力できない

顧客から夜間、休日・全国規模の保守対応を求められているが、要員や設備を確保できない

保守要員が高齢化・属人化している

自社製品のアフターサービス業務をアウトソーシングしてトータルコストを削減したい

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JBサービスの機器メンテナンス代行サービスが解決いたします!

サービスメニュー

お客様が販売される機器の障害受付やテクニカルサポート、オンサイト修理・点検、センドバック修理などのアフターサービス業務をトータルサポート。ニーズや課題にあわせて、4つのサービスを組み合わせてご提供いたします。

①コールセンター

スピーディに立ち上げが可能
24時間365日対応
土日や夜間のみでも柔軟に対応
AIチャットボットも利用可能

②リモート監視・運用

様々な機器から発報されるアラートをキャッチし、障害の発生や予兆を迅速にエスカレーション

早期復旧・安定稼働をご支援

③オンサイト保守

全国40か所以上のサービス拠点

障害発生時に最寄りの技術員がスピーディに現地に駆け付け

部品交換m障害復旧を実施

④ロジスティクス

キッティングや全国への導入展開から予備機の在庫管理、センドバック修理・機器回収・リサイクルまで、機器のライフサイクルをマネジメント

サービス提供イメージ

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\ まずはお気軽に相談ください /

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サービスの特長

JBサービスが選ばれる理由

運用センターSMAC様々な機器に対応

あらゆる業種・業務のご相談を受け付けています。他社では対応できないと断られた特殊な機器でもぜひお問い合わせください。


安心のサービス体制

厳重なセキュリティ対策とグローバル基準の品質管理体制が整備された運用センターSMACと全国サービス拠点が連携。
アフターサービス業務を安心してお任せいただけます。BCP対策も万全です。
(参考:コロナ禍もこれまでと変わらない品質でサービスを提供し続ける 運用センターSMAC

豊富なサービス実績

創業以来55年以上にわたり蓄積してきたノウハウと高度な技術力を集結し、お客様の課題解決・ビジネス成長をご支援いたします。


お客様のニーズに合わせた柔軟なサービス

電話受付時間を22時まで延長したい」、「特定の地域のみ手伝って欲しい」などといった様々なカスタマイズが可能です。

   

サービス導入までの流れ

基本的な流れ

1.ヒアリング

お客様のニーズにあったサービスをご提案させていただくため、お客様のご要望やご予算、現在の運用体制や課題等をヒアリングさせていただきます。

2.サービス対象機器の調査

機密保持契約を締結し、サービス対象の実機や仕様書・マニュアル、お客様の過去の対応ログなどを確認させていただきます。

3.ご提案

ヒアリングした内容をもとに、エンジニアも交えて、サービス内容や導入までのスケジュールなど、詳細について取り決めます。

4.ご契約

取り決めたサービス内容をもとに、(原則として)年間契約を締結いたします。

5.導入準備

サービス対象機器の操作方法や修理方法などについて、当社のエンジニアに教育し、サービス体制の準備を行います。また、サービス運用の詳細など、お客様と最終確認を行います。

6.サービスイン

事前に取り決めたスケジュールに基づいて、当社でのサービスを開始します。サービス開始後も定例会議やご報告を行い、運用改善を継続して行っていきます。

  

お客様の声

世界No.1シェアを誇るゴルフシミュレーター「GOLFZON」を日本国内で販売するGOLFZON Japan株式会社様は、対応スピードとサービス品質が求められるゴルフシミュレーターの保守をJBサービスに委託。全国に導入台数を拡大されています。


\ JBサービスにお任せください /

お見積り・資料請求はこちら

その他の事例

セキュリティ機器メーカーA社様

導入前の課題

対象機器:防犯カメラ

自社製品に新機能・新メニューを加え高付加価値化を検討していたが、販売後のメンテナンスやアフターサービス体制が自社リソースでは整備できなかった。

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導入後のメリット

導入サービス:コールセンター、リモート監視、IoT活用支援

機器のメンテナンスだけでなく、データ収集・分析などIoT化に必要な機能やリソースをアウトソーシングすることにより、早期にサービス化を実現。

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電子機器メーカーB社様

導入前の課題

対象機器:自動精算機

お客様からのお問い合わせや故障対応を営業担当者兼務。夜間・休日の受付ができず、修理・交換作業が遅れ、お客様からクレームになっていた。

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導入後のメリット

導入サービス:コールセンター,予備機保管,オンサイト保守

24時間受付可能なコールセンターをアウトソーシングすることで、障害発生時の対応時間が短縮、営業も本来業務に専念でき、お客様満足度向上を実現。

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これらの事例はごく一部です。その他につきましては資料をダウンロードしてご覧ください。
資料ダウンロード

   

機器メンテナンス代行サービスに関するよくある質問

どんな機械でも保守できるのですか?

多種多様な機器の保守サービス実績がございますので、お気軽にご相談ください。

利用開始までどれぐらいの準備期間が必要ですか?

機器にもよりますが、実機をつかった技術検証やOJTの実施、必要なマニュアルの整理等を行い、最短で半月から1カ月ぐらいで開始できます。

部品や代替機の保管や発送もお願いできますか?

はい、キッティング・配送・予備機保管・センドバック修理などのロジスティクスサービスもご提供しております。

これから販売する商品なので、保守マニュアルなどが整備されていませんが、対応できますか?

はい、長年の実績とノウハウをもとに保守マニュアルを作成するところからお手伝いさせていただいております。スタートアップ企業様のご支援もいたします。

お客様とのサービス共創を目指しています

JBサービスでは、自社の製品やサービスの高付加価値化や、新商品の開発に取り組んでいる企業様の新規市場開拓、売上拡大・生産性向上をバックアップいたします。高付加価値化の事例を詳しく知りたい、サービス化のヒントやアイディアについて相談したい、将来に向けたIoT、AI活用についてディスカッションしたいなど、ご依頼内容が具体的になっていない方もお気軽にご相談ください。

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