本来、情シスはデジタル技術を活用して企業の競争力を高める、戦略的な役割を担う部門です。しかし現実には、目の前の問い合わせ対応や煩雑な管理業務に追われ、本来注力すべきコア業務に手が回らないケースが多く見られます。
本記事では、情シスが抱える現状課題を整理し、本来の「あるべき姿」とはどのようなものか、そしてその実現に向けた具体的な取り組みについて解説します。
情シス（情報システム部門）の業務内容とは
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情報システム部門は、企業が事業活動を円滑に進めるためのIT基盤を整備・維持する部門です。主な業務内容は以下のとおりです。 |
- インフラ・ネットワークの構築と保守：社内サーバーやネットワーク環境の設計・運用・障害対応を担い、企業のIT基盤を安定稼働させます。
- 社内システムの導入・運用：業務効率化や生産性向上を目的に、基幹システムや各種ツールの選定・導入・運用を行います。
- IT資産の管理：PCや周辺機器、ソフトウェアなどのIT資産を一元管理し、コンプライアンス遵守を徹底します。
- 社内ヘルプデスク対応：従業員からのITに関する問い合わせやトラブル対応を行い、業務停止を防ぎます。
これらは事業継続に欠かせない業務ですが、問い合わせ対応や資産管理といった維持・管理業務が増大することで、より戦略的な取り組みに十分なリソースを割けないという課題を抱えています。
「社内のIT何でも屋」になりがちな情シスの現状
多くの情シス担当者は、本来業務を圧迫するノンコア業務の多さに疲弊しています。「IT何でも屋」という認識が社内に広がりやすく、結果として本来の戦略的業務に集中できない状態に陥りがちです。
ノンコア業務にリソースを奪われる
定型的・反復的なノンコア業務が積み重なることで、情シス担当者のリソースが奪われています。
「パスワード忘れ」「PCトラブル」などの問い合わせ対応
情シスでは、「パスワードを忘れた」「Excelが開かない」といった問い合わせ対応に多くの時間を費やします。突発的な対応が発生することで本来の業務が中断され、DX推進やセキュリティ強化など戦略的な業務に必要なまとまった時間を確保しにくくなっています。
キッティングや資産管理などアナログな作業の負担
新入社員の入社や組織変更のタイミングでは、PCのキッティングや必要なソフトウェアのインストール、各種設定作業が集中し、情シスの大きな負担となります。さらに、ソフトウェアのライセンス管理や機器の棚卸しを手作業で行っている場合、IT資産管理業務にも多大な工数を要します。
慢性的な人手不足・ひとり情シスの属人化
IT人材の不足により、少人数または一人で運営している情シス部門は少なくありません。限られた人員の中で特定の担当者に業務が集中すると属人化が進み、休暇を取得しにくくなるほか、退職や不在時に業務が停滞するリスクが高まります。
経営陣や現場から、これからの情シスに求められる役割
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デジタル技術が事業の競争優位に直結する現代において、情シスに求められる役割は「システムの維持管理」から「事業成長への貢献」へと大きく変化しています。 |
「守りのIT」から「攻めのIT」へのシフト
従来の情シスの役割は、システムの安定稼働やトラブル対応を担う「守りのIT」が中心でした。しかし現在では、ITを活用して生産性向上や業務改革を推進する「攻めのIT」への転換が求められています。安定運用を維持しつつ、新技術の導入や業務改善、データ活用による意思決定支援など、事業成長に直結する取り組みが期待されています。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進
DX推進は、情シスが中核を担う重要な役割の一つです。デジタル化による紙・ハンコ文化の廃止、SaaS・クラウドサービスの導入、生成AI活用の推進などを通じて、全社的な業務改善を支援します。単なるツール導入ではなく、組織文化の変革を伴う継続的な取り組みであり、ITやシステムの知識に加えて各部門と連携する調整力も求められます。
巧妙化するサイバー攻撃に対する高度なセキュリティ対策
「アンチウイルスソフトを入れておけば安心」という時代はすでに終わり、サイバー攻撃は高度化・巧妙化しています。そのため情シスには、経営リスクを見据えた高度なセキュリティ戦略の立案と実行が求められます。ランサムウェアや標的型メール攻撃への多層防御、ゼロトラストセキュリティモデルの構築、インシデント対応体制の構築を進め、被害を最小限に抑える備えが重要です。
現代の情シスとしての本来「あるべき姿」とは？
情シスのあるべき姿とは、経営戦略とITを結び付け、企業の成長を牽引するビジネスパートナーです。
企業の成長を牽引する「ビジネスパートナー」
情シスは、単なるバックオフィスではなく、企業の成長に貢献するビジネスパートナーとして機能することが求められています。IT戦略の提案や、各部門の課題をデジタル技術で解決することに加え、新規事業や新市場への参入にもITの観点から貢献します。従来の守りのITから脱却し、情シス自らがITリーダーとしての役割を発揮することが重要です。
コア業務に100%注力できる体制づくり
ビジネスパートナーとしての役割を果たすためには、前提条件として、コア業務に集中できる体制づくりが欠かせません。問い合わせ対応などのノンコア業務を削減し、まとまった時間をDX戦略の立案や技術検証などに充てられる状態が理想です。
情シスの「あるべき姿」を実現するには？
コア業務とノンコア業務を明確に分類し、ノンコア業務を手放す仕組みを構築することが情シスの変革への近道です。
現状の業務を「コア」と「ノンコア」に明確に仕分けする
まず、情シスが担う業務を棚卸しし、「コア業務」と「ノンコア業務」に分類することが重要です。仕分けの基準は、自社のビジネス理解や属人的な判断が必要かどうかです。DX戦略やセキュリティ方針の策定などはコア業務、問い合わせ対応やPC設定などはノンコア業務に分類します。また、ルール化・マニュアル化できる業務もノンコア業務と捉えられます。現状の業務を整理することで、手放せる業務の多さに気付くことができます。
ノンコア業務を手放す仕組みづくり
情シスの採用・人員増強は、IT人材不足が続く現状では難易度が高く、採用できたとしても離職リスクが伴います。人に依存しない形でノンコア業務を削減するには、以下の2つの手段を掛け合わせることが現実的なアプローチです。
生成AIを活用した、自己解決の仕組み化（自動化）
社内規程や既存マニュアルに基づく定型的な問い合わせには、生成AIを活用した自己解決の仕組みが有効です。社内文書をAIに学習させることで、従業員が疑問に対して24時間いつでも自己解決できる環境を整えられます。これにより、問い合わせ件数そのものを削減し、情シスへの突発的な対応負荷を大幅に軽減できます。
アウトソーシング（BPO）の活用
AIでは対応できないPCのキッティング、発送、資産管理といった物理的な作業は、外部の事業者への委託が有効です。また、AIによる一次対応で解決しなかった複雑なトラブルシューティングも、情シスに差し戻すのではなく、外部のIT専門コールセンターやBPOに委託することで、情シスへの負荷集中を防げます。生成AIによる自動化とBPOを組み合わせることで、情シスがコア業務に集中できる体制を整えることが重要です。
情シスを本来の役割へ導く、ＪＢサービスのソリューション
ＪＢサービスは、情シスがコア業務に集中できる体制づくりを実現するため、複数のソリューションを提供しています。
ヘルプデスクの外注・アウトソーシング
ＪＢサービスのヘルプデスクサービスでは、24時間365日、社内外の問い合わせ対応を代行します。経験豊富なIT専門のオペレーターが、PCの操作支援からQ&A対応、複雑なトラブルシューティングまで幅広く対応します。休日・深夜問わず迅速なサポートを提供できるため、業務停止を防ぎつつ、情シス担当者への業務負荷を大幅に軽減できます。
生成AIツール・AIエージェントの導入支援
ＪＢサービスでは、生成AIツール・AIエージェントの導入検討から実装、運用までをトータルでサポートしています。豊富な実績と専門知識を持つスタッフが、貴社の業務課題や用途に合わせた最適なAIソリューションをご提案し、ヘルプデスク業務のコスト削減、業務効率化を実現します。
LCM（ライフサイクルマネジメント）サービス
LCMサービスは、PCの導入から運用・保守・廃棄まで、IT機器のライフサイクル全体を一括で管理するサービスです。入退社・組織変更に伴う機器対応を外部に委託することで、情シス担当者が繁忙期にリソースを奪われる状況を解消します。
まとめ
情シスの本来の姿は、企業の成長を牽引するビジネスパートナーです。しかし現実には、ノンコア業務の肥大化や人手不足により、本来の役割を果たせていないケースが多くあります。あるべき姿を実現するには、業務の仕分けをしたうえで、生成AIの活用やBPOの導入によりノンコア業務を手放す仕組みを構築することが重要です。ＪＢサービスでは、情シスの変革を包括的に支援するソリューションをご提供しています。まずはお気軽にご相談ください。