オンサイトPDサービス
予期せぬ障害発生 ｰ 早期復旧の決め手は障害の切り分け
PCやプリンターなどのIT機器の障害はある日突然発生します。人為的なミスから、OSやアプリケーションの不具合、マルウェア感染、ハードウェアの故障、ネットワーク環境の問題まで原因はさまざまですが、迅速に復旧させるには、障害の切り分け作業が重要です。
しかし、昨今のビジネス環境は多様なベンダーの機器で構成されているため、障害の切り分けは容易ではありません。
利用ユーザーから障害発生直前のオペレーションや使用環境などを電話で正確にヒアリングし、問題が起こっている具体的な箇所や根本的な原因を特定して解決に導くことは、各製品の仕様やITの専門知識だけでなく、ユーザーとのコミュニケーション能力も必要となる、経験値が問われる作業です。
何が起きているのか、リモートからでは判別できないからといって、毎回情報システム担当者が現場まで出向いていては、復旧までの時間も工数もかかってしまいます。
こんなお悩みはありませんか？
さまざまなメーカーの製品を利用しているため、すべてに対応できる要員がいない、根本的な原因の特定が自社では難しい。 電話でのやり取りが煩わしい
電話でエンドユーザーから状況を正確にヒアリングして、復旧手順や対処方法を指示するのが大変。 問い合わせ窓口を一本化したい
問い合わせ窓口が複数あり、どこに対応を依頼してよいのか迷ってしまったり、対応をたらい回しにされたりして、復旧までに時間がかかっている。 |
|
障害の切り分け・保守ベンターへの対応依頼は
ＪＢサービスにお任せください。
オンサイトPDサービスの概要
オンサイトPDサービスは、お客様のマルチベンダー環境下のIT機器に障害が発生した際に、電話またはオンサイトにて障害原因の機器を特定し、お客様に代わって保守サービス会社に対応依頼を行うサービスです。
※PD：Problem Determination 問題判別
オンサイトPD初期調査
|
本サービスのご契約の前にオンサイトでお客様の環境を調査し、対象機器を決定した上で、具体的なサービス内容の定義を行います ＜主な調査項目＞
|
 |
オンサイトPDサービス
１．障害受付SMAC障害受付コールセンターにて、障害発生時のご連絡を受け付けます。
|
 |
２．障害機器の切り分けマルチベンダースキルを有するエンジニアが、対象機器設置先を訪問し、障害の切り分け、障害原因、機器の特定を行います。 |
 |
３．保守サービス会社への連絡障害機器に応じて、お客様と保守契約を締結済みの各保守サービス会社へ障害内容の伝達と対応依頼を行います。 |
 |
４．OS リカバリーサポート （オプション）初期調査で確認している対象機器付属のツール（リカバリー用メディア 等）を使用して、工場出荷状態までリカバリーを行い、ネットワーク設定までの作業を行います。
|
 |
お客様の３つのメリット
|
窓口の一本化障害が発生した場合は、JBサービスの障害受付コールセンターにお電話するだけです。様々なベンダーに連絡する手間が省けます。 |
ダウンタイムの短縮オンサイトでの正確な判断と迅速な対応により、お客様の通常業務への影響を最小限にとどめることができます。 |
障害対応の効率化エンドユーザーやベンダーとの煩わしい電話でのやり取りから解放されるため、コア業務へのリソース集中が実現できます。 |
お問い合わせ
クライアントPC LCMサービス
企業において適切なPC管理が求められる背景や目的、実際に管理する項目などをご紹介します。テレワーク導入を本格化した企業の方や、多忙な情報システム部門の方は、ぜひご参考にしてください。
PCやライセンスなどのIT資産が増えるにつれ、適切な管理・運用は困難になりがちです。本コラムではLCMサービスの概要やメリット、選定するためのチェックポイントをご紹介します。
新入社員の入社時や新たな事業所の開設、数年に一度の買い替え時期、故障時の交換など、業務用デバイスのキッティングは、企業の情報システム部門にとって煩わしい作業の一つです。ここでは、キッティングの概要や自社でキッティングする際の注意点や効率化のポイントなどをご紹介していきます。
調達からキッティング、全国拠点への導入展開、ユーザーサポート、予備機の在庫管理、センドバック修理、リース返却・廃棄時のデータ消去にいたるまで、PCライフサイクルにおけるあらゆる業務を代行し、テレワークでの業務負荷が増大する情報システム部門を徹底サポートします。