認定保守パートナーがサポート
Pudu Robotics製ロボット
アフターサービス
- 24時間365日障害受付
- 全国40箇所以上のサービス拠点がスピーディに連携
- 定期点検・障害発生時の復旧・交換までワンストップ
ＪＢサービス株式会社は、長年培ったITサービスのナレッジと、様々な業務用機器のメンテナンス技術を活かし、Pudu Robotics社の認定保守パートナーとして、配膳ロボット・清掃ロボットのメンテナンスサービスを提供します。
販売代理店様はアフターサービス業務を弊社にお任せいただくことで、本来の業務に専念していただき業務の効率化に貢献します。また全国一律の高品質なサービスをエンドユーザー様にお届けすることがで、顧客満足度が向上し、売上拡大に繋がります。
サービス対象のロボット
Pudu Robotics製の下記配送ロボットと清掃ロボットが対象です。順次、対応機種を拡大していく予定です。
- 配膳ロボット「BellaBot」
- 自動清掃ロボット「PUDU CC1」
サービスメニュー
基本サービス
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障害受付コールセンター
（月～土曜日 9時～17時）
ロボットの障害発生時に、エンドユーザー様から電話を受け付けエンジニアを手配します。
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オンサイト保守サービス
（月～土曜日 9時～20時）
最寄りのサービス拠点からロボットのエンジニアが現地に駆け付け、修理・部品交換作業を実施します。
オプショナルサービス
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受付時間拡張（24/365）
エンドユーザー様の営業時間にあわせて、電話受付時間の拡張が可能です。
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定期点検サービス
事前に訪問日程を決定し、簡易清掃や消耗部品の交換、動作確認などの点検作業を実施します。
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代替機保管・発送サービス
弊社の倉庫で代替機や部品等を保管・管理し、障害発生時にご指定場所への発送します。
メンテナンス専門会社だからできる！ＪＢサービスの強み
全国43拠点（2023年10月時点）のサービスネットワークルチベンダー対応
カスタマーエンジニア約380名が全国のサービス拠点にスタンバイ。24時間体制の運用センターＳＭＡＣと連携し、最寄りの拠点からスピーディに駆けつけます。
安心・安全・高品質なサービス体制
プライバシーマークと３つのISO認証（ISO/IEC 27001、27017、20000）を取得し、厳格なセキュリティ対策とITIL®v4に準拠したグローバル基準の高品質なサービスデスクを実装。貴社のアフターサービス業務を安心してお任せいただけます。
お客様のニーズに合わせた柔軟なサービス
サービス提供地域や対応時間帯、代替機や部品運用の預託など、お客様のご要件にあわせてフレキシブルに対応いたします。
サービス提供イメージ
Pudu製ロボットに障害が発生した際は、ＪＢサービスのコールセンター宛てにご連絡をいただくと、全国サービス拠点の連携し技術員がオンサイト修理に向かいます。
サービスインフラのご紹介
お客様をご支援する各種センターをご紹介します。
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コールセンター・ヘルプデスク
運用センターＳＭＡＣ
お客様の総合窓口として、障害受付やヘルプデスクなど各種お問い合わせ対応業務を代行いたします。
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オンサイト修理・点検
全国サービスネットワーク
全国の最寄りのサービス拠点からエンジニアが駆け付け、設置や修理などを行います。
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予備機保管・キッティング・発送
豊洲ソリューションセンタ
都心からのアクセスもよく、大規模なキッテングスペース、物流機能、万全なセキュリティ対策を備えています。
お問い合わせ
Pudu Robotics製ロボット以外にも、さまざまな機器やシステムの設置や運用・修理・点検などに対応いたします。自社製品の導入作業やアフターサービスのアウトソーシングをご検討のお客様は、お気軽にご相談ください。
資料ダウンロード
Pudu Robotics製ロボット アフターサービスのリーフレットはこちらからダウンロードいただけます。
