第2回　ITIL®4の概要

最後の書籍Digital& IT Strategyの英語版が発行され、ようやくITIL®4の全容が公開されました。まずは概要のお話しです。

アプローチの変更

ITIL®V3は「サービスライフサイクル」アプローチです。

サービスストラテジ（戦略）→サービスデザイン（設計）→サービストランジション（移行）→サービスオペレーション（運用）→継続的サービス改善（改善）

この「サービスライフサイクル」アプローチは安心・安全・安定のIT運用を実施し、ITサービスマネジメントの品質をあげるための考え方です。
ただ、DX（Digital Transformation）やDevOps、アジャイルなどITを取り巻く急な進歩に「ウォーターフォール」型にも見えるアプローチでは時代に合わなくなってきました。
ITIL®4では組織がよりスピーディに価値を提供するために、「サービスバリュー・システム（SVS）」アプローチを採用しました。

サービスバリュー・システム

ITIL®4での基本になる「サービスバリュー・システム（SVS）」を見ていきましょう。

サービスバリュー・システムは「機会/需要」から「価値」に流れる「バリュー・ストリーム」と「従うべき原則」「ガバナンス」「サービスバリュー・チェーン」「プラクティス」「継続的改善」の「5つのコンポーネント」で構成されています。

ITIL®4 サービスバリュー・システム

それぞれの定義は次の通りです。

バリュー・ストリーム

5つのコンポーネント

バリュー・ストリーム

「機会/需要」をインプットとし、「価値」をアウトプットとする一連の流れのことです。わかりやすく言うと、「業務フロー」のことですね。この「バリュー・ストリーム」の中に、様々な活動やプラクティス（ITIL® V3ではプロセス）が組み合わさっていると考えると理解しやすいと思います。ITIL®4ではシナリオ（業務）ごとにバリュー・ストリームを設計します。
バリュー・ストリーム内の様々な活動やプラクティスを運用モデルにしたものが「サービスバリュー・チェーン」です。

「サービスバリュー・システム（SVS）」の「5つのコンポーネント」については、別の機会に詳しくお伝えします。

４つの側面

ITIL® V3 サービスデザインの「4つのＰ」がITIL®4では「サービスバリュー・システム（SVS）」の土台・4つの柱として「4つの側面」になりました。
サービスバリュー・システム（SVS）全体を効率的機能させるために、4つすべての側面を考慮します。

ITIL® V3 サービスデザイン 4つのP	ITIL® 4 4つの側面
	※この図には番号が記載されていますが、便宜上のもので、特に意味はありません。

４つの側面

運用中に発生した事象やトラブル（例えばセキュリティインシデントなど）を分析すると、この4つのどこかに根本原因が見つけられると思います。

この4つの側面はバランスが非常に大事で、「組織と人材」に偏ったり、「バリュー・ストリームとプロセス」だけ改善しても効果はあがりません。

例えば、メール誤送信の場合、「起こした人」だけにフォーカスをあてたり（組織と人材）、「複数人で送信前にダブルチェックしよう」（バリュー・ストリームとプロセス）と手順を変えても、他の人も同じことをするかもしれないし、リモートワークでダブルチェックできる他の人が近くにいないかもしれない。メール誤送信の発生を効果的に削減するためには、メールツールの見直し（情報と技術）も考慮する必要が出てくるのです。

ITIL®V3 提供終了時期についてのお知らせ

AXELOSより英語版の公式情報が出ましたので、お知らせします。

• ITIL® V3　Foundation (英語版) 2021年6月末まで
• ITIL® V3　Intermediates (英語版) 2021年12月末まで
• ITIL® 4　Managing Professional 移行試験 (英語版) 2021年12月末まで

日本語版に関しての正確な情報は出ていませんが、2021年度中（2022年3月末まで）は受験できると思われます。

次回はITIL®4の主要なコンセプトについてお伝えします。

ITIL® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。