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顧客へ設備や製品を販売する製造業において、フィールドサービスの重要性が高まっています。本記事では、製造業におけるフィールドサービスとは何か、基本概念や重要性、直面しやすい課題と効果的な解決策について解説します。

リバースロジスティクスとは、「顧客から企業へ製品を戻す」プロセスの物流管理を指します。返品や修理の対応だけでなく、廃棄や再利用についても含まれます。本記事では、リバースロジスティクス(静脈物流)のメリットや、製造業が取り組むべき理由について解説します。

サービタイゼーションとは、製品とサービスを顧客へ提供する新戦略です。現代の製造業において、顧客の期待に応える価値の提供は、選ばれ続ける企業になるためには欠かせません。本記事では、サービタイゼーションの基礎知識から取り組むメリット、留意点について解説します。

製造業におけるアフターサービスは、競合他社との差別化を図り、企業の競争力を高める重要な要素です。本記事では、製造業において差別化が求められる背景、アフターサービスを軸とした差別化戦略の実施のメリット、ポイントについて解説します。

SOARはサイバー攻撃への対応やセキュリティ人材不足といった問題を解決し、セキュリティ対策の運用を効率化・自動化する技術のことをいいます。本記事では、SOARの基本知識やSIEMとの違い、自動化によるメリットについて解説します。

業務時間外・営業時間外の電話対応は、「サービス残業」として労働基準法違反となる場合があります。サービス残業を防止するため、企業として適切な対策を行うことが求められます。本記事では、サービス残業に該当するケースと、企業が取るべき対策について解説します。

Copilotを活用したいと思っても、思うような回答が得られずに困ったことはありませんか？本記事では、別のAIツールであるChatGPTを使ってCopilotへの入力プロンプトを作成し、そのプロンプトを使用した際のCopilotの反応を検証しました。

本記事では、生成AI型チャットボットを活用し、コールセンターおよびヘルプデスクにおけるナレッジの平準化と解決率向上を目指す取り組みをご紹介します。

ネクストGIGAは、教育現場へのICT活用を推進するGIGAスクール構想の第二期にあたります。今回は、ネクストGIGAが目指す取り組みや、円滑なICT運用のための予備機の重要性について解説します。